PANDU PRAYOGA /13-2012-213 Penulis Ambar Harsono,. Ir., MT. Dosen Pembimbing 1

Pengelola kawasan wisata Waduk Jatigede perlu melakukan suatu peningkatan kualitas pelayananya karena menerima berbagai keluhan terhadap pelayanan jasa yang diberikan. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen yaitu menggunakan metode Service Quality. Berdasarkan hasil pemilihan atribut yang digunakan yaitu penlitian yang dilakukan oleh Narayan (2008) yang terdiri dari 14 dimensi dan 61 atribut. Setelah melakukan proses pemilihan dan perubahan nama atribut didapatkan atribut berjumlah 24 yang sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Atribut tersebut dijadikan kuesioner dan disebarkan kepada pengunjung. Dari hasil perhitungan, didapatkan nilai Gap 5 yang negatif yaitu berjumlah 8 atribut. Nilai negatif tersebut dapat dikatakan bahwa konsumen merasa belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan. Hasil penelitian ini adalah usulan perbaikan kualitas pelayanan untuk Perum Perhutani KPH Sumedang.