Detail Cantuman

Rumah Sakit Dustira Cimahi merupakan salah satu fasilitas kesehatan yang melayani pasien peserta BPJS Kesehatan. Peningkatan jumlah pasien BPJS di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Dustira Cimahi menyebabkan pelayanan administrasi menjadi lebih lama, hal ini diantaranya disebabkan karena pasien kurang memahami informasi yang diberikan. Kondisi tersebut didukung dengan pemberian informasi melalui media banner, majalah dinding dan informasi langsung dari pegawai rumah sakit yang belum optimal. Penelitian dilakukan untuk memberikan usulan peningkatan kualitas informasi layanan BPJS Kesehatan menggunakan pendekatan fuzzy logic di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Dustira Cimahi. Pengukuran kualitas informasi didasarkan pada dimensi kualitas informasi menurut O’Brien dan Marakas (2013). Proses pemetaan kualitas informasi menggunakan pendekatan fuzzy logic karena konsepnya mudah dipahami, fleksibel dan memiliki toleransi terhadap data yang tidak tepat. Pengukuran kualitas informasi dilakukan menggunakan kuesioner terhadap 353 responden menggunakan teknik quota sampling. Hasil pengolahan data defuzzifikasi menunjukkan bahwa responden merasa kualitas informasi yang diberikan belum memenuhi standar kualitas informasi menurut O’Brien dan Marakas (2013), sehingga dilakukan analisis untuk menghasilkan usulan peningkatan kualitas informasi. Perancangan media informasi berbasis website dilakukan sebagai usulan peningkatan kualitas informasi.