Detail Cantuman

Peningkatan kualitas pelayanan pada Itenas dilakukan karena masih terdapat banyak keluhan seperti keluhan bantuan dosen wali terhadap permasalahan akademik, kesulitan dalam melakukan perubahan atau perencanaan rencana studi, susunan jadwal kuliah dan ujian yang seringkali bentrok dan lain sebaginya. Oleh karena itu peningkatan kualitas pada Itenas yang dilakukan ialah berdasarkan keluhan yang terdapat pada setiap fakultas. Adapun fakultas yang menjadi fokus penelitian ini ialah pada Fakultas Teknologi Industri (FTI) Penelitian Tugas Akhir ini bertujuan untuk memberikan usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di Itenas. Peningkatan kulitas ini dilakukan dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) yang dikembangkan oleh Parasuraman et., al., (1990). Selain itu penelitian ini menggunakan dimensi Student Satisfaction Inventory (SSI). SSI dikembangkan oleh USA Group Noel-Levitz (Elliot dan Haly, 2001 dalam Liberty, 2009). Pengolahan data yang dilakukan dimulai dari Gap 5 yaitu mencari pokok permasalahan apakah terjadi kesenjangan antara persepsi mahasiswa terhadap ekspektasi mahasiswa, selanjutnya dilakukan pencarian nilai Gap 1 yaitu kesenjangan antara persepsi manajemen terhadap ekspektasi mahasiswa, selanjutnya nilai positif yang diperoleh dicari nilai Gap 2 yaitu mengetahui apakah terdapat standar untuk setiap variabel bernilai positif dan yang terakhir melakukan pencarian nilai Gap 3 bagaimanakah pelaksanaan dari adanya standar tersebut.Berdasarkan hasil pengolahan data SERVQUAL Gap 5 yang menjadi fokus perhatian untuk dilakukan perbaikan ialah berdasarkan 5 variabel dengan nilai negatif terbesar yang diperoleh pada perhitungan Gap 5. Adapun variabel variabel tersebut diantaranya Jadwal kuliah dan ujian tersusun dengan baik (jarang bentrok), Kelengkapan lapangan dan fasilitas olahraga, Kantin-kantin menyediakan makanan yang enak dengan harga terjangkau, Area parkir yang luas, aman, dan tertib dan Peralatan dan perlengkapan laboratorium seperti komputer, software, dll, berfungsi dengan baik (tidak rusak Berdasarkan hasil analisa yang diperoleh pada FTI ialah masih terjadi banyak ketidakpuasan yang ada di FTI tentang kualitas pelayanan yang disediakan oleh Itenas hal ini disebabkan oleh tidak adanya evaluasi secara berkala yang dilakukan. Usulan perbaikan yang dapat diberikan ialah melakukan komunikasi secara langsung dengan pihak manajemen Itenas berdasarkan keluhan yang diperoleh, melakukan evaluasi secara berkala baik dalam standar yang ada maupun penyampaian standar.