Detail Cantuman

Pelayanan dalam transaksi pembayaran yang dilakukan oleh kasir pada swalayan memerlukan kecepatan dan ketepatan. Swalayan X yang berlokasi di daerah Cinunuk merupakan swalayan yang berada di kawasan ramai penduduk dengan mayoritas konsumen adalah karyawan atau pegawai. Fasilitas Swalayan X dalam transaksi pembayaran saat ini memiliki fasilitas loket kasir sebanyak 10 (sepuluh) unit, akan tetapi yang digunakan hanya 5 (lima) sampai 6 (enam) loket kasir saja yang digunakan pada hari Jum’at, Sabtu, dan Minggu pada pukul 15.00-20.00.
Oleh sebab itu, penumpukan konsumen yang antre di depan kasir, sering kali terjadi pada hari dan jam sibuk tersebut. Permasalahan Swalayan X ini perlu melakukan evaluasi dan perbaikan sistem antrean. Dengan melihat kondisi saat ini, model antrean yang digunakan yaitu M/M/s dengan jumlah server lebih dari 1 (satu). Data yang dibutuhkan adalah data waktu pelayanan konsumen, jumlah kedatangan konsumen per satuan waktu, gaji kasir per bulan, dan gaji UMK Kota Bandung per bulan. Pengolahan data dilakukan dengan menguji keseragaman data, menguji kesesuaian distribusi statistik, dan perhitungan performansi sistem antrean. Pengolahan data dilakukan dengan perhitungan manual dan menggunakan software Production and Operations Management (POM)
Berdasarkan pengolahan data dengan data input yang digunakan, didapatkan hasil bahwa Swalayan X membuka kasir sebanyak 5 (lima) kasir pada hari Jum’at, Sabtu dan Minggu pada pukul 15.00-20.00. Hasil ini berdasarkan total biaya minimum yang dikeluarkan sebesar Rp 1.529.887 dengan menggunakan perhitungan manual atau Rp 1.538.262 dengan menggunakan software.