Ir. Ambar Harsono, MT. Dosen Pembimbing 1 Lexy Bayu Perwira /13-2014-232 Penulis

Kebun Binatang Tamansari Bandung merupakan salah satu tempat wisata hiburan dan edukasi yang ada di Bandung. Masalah yang dihadapi oleh Kebun Binatang Tamansari Bandung adalah munculnya isu-isu tentang buruknya fasilitas dan kesehatan hewan-hewan yang ada di Kebun Binatang Tamansari Bandung. Hal ini mengakibatkan penurunan kepercayaan pengunjung terhadap pengelola Kebun Binatang Tamansari Bandung dalam mengelola hewan-hewan dan fasilitas yang ada disana. Importance performance matrix (IPM) dan Kano model akan digunakan. Identifikasi prioritas atribut kepuasan pelanggan yang harus ditingkatkan didasarkan pada integrasi antara importance performance matrix (IPM) dan Kano model. Hasil integrasi dilihat dari irisan antara kuadran I importance performance matrix (IPM) dengan must be, one-dimensional Kano model. Hasil pengukuran didapat 10 variabel yang tidak memuaskan bagi pengunjung antara lain; kebun binatang belum memiliki kebersihan kandang hewan dikarenakan masih ada beberapa kandang yang masih kurang terjaga kebersihannya contoh kandang kasuari, kebun binatang belum memiliki toilet yang bersih, membuat pengunjung tidak nyaman menggunakan toilet, kebun binatang belum memiliki jalur evakuasi untuk melakukan evakuasi apabila terjadi bencana. Usulan yang diberikan agar dapat meningkatkan kualitas Kebun Binatang Tamansari Bandung adalah melakukan pembersihan seluruh kandang hewan secara merata setiap harinya, mengganti lampu yang sudah redup, mengganti pintu yang sudah tidak bisa dikunci, dan fasilitas lain yang sudah tidak layak pada toilet, membuat petunjuk arah evakuas