Shafira Setiapuspita /13-2014-221 Penulis 0422058901 - Ratna Puspitaningsih S.T., MBA. Dosen Pembimbing 1

Pemasaran dari sistem operasi smartphone baik itu Android maupun iOS hanya memperhatikan dari segi fitur dan kualitas produk, harga, distribusi dan penawaran-penawaran promosi lainnya, sedangkan pemasar sistem operasi smartphone kurang memperhatikan faktor-faktor diluar produk yaitu seperti sosial atau word of mouth masyarakat yang pada saat ini sedang menjadi kekuatan terbesar dalam bidang komunikasi seiring dengan adanya internet dan social media yang memudahkan konsumen dalam mengakses informasi dan membuat konsumen semakin lebih sering terpengaruh oleh hal-hal yang dibicarakan oleh orang lain. Faktor-faktor tersebut berisikan kelompok referensi (reference group) yang mana memiliki relevansi signifikan terhadap evaluasi, aspirasi, atau perilaku seseorang. Berdasarkan hasil penelitian ini reference group tersebut dapat mempengaruhi keputusan pembelian sistem operasi smartphone di Kota Bandung sebesar 11,4% melalui pengaruh informasi (informational influence), pengaruh normatif (utilitarian influence) dan pengaruh nilai ekspresi (value-expressive influence).