Wicaksana Aviandi Adinugraha /13-2014-029 Penulis Dwi Novirani, ir.,MT. Dosen Pembimbing 1

Setiap pelayanan transportasi pada era milenial ini dituntut untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik serta memiliki fasilitas yang nyaman. Tahun 2017 pemerintah berharap akan adanya peningkatan pengguna angkutan umum sebesar 30% dari tahun 2015 hal tersebut dilakukan untuk mengurangi kemacetan khususnya di kota Bandung. Namun saat ini pada data perusahaan mengalami penurunan penumpang. Hal tersebut PERUM Damri kota Bandung perlu adanya evaluasi perihal pelayanan maupun existing fare yang ada. Apakah harga saat ini sudah sesuai dengan tingkat memampuan para konsumen damri membayar serta pelayanan yang didapat seimbang dengan biaya yang dikeluarkan konsumen, dengan menggunakan perhitungan ability to pay dan willingness to pay serta untuk mengetahui peningkatan kualitas layanan dilakukan dengan penyebaran atribut dan diolah menggunakan integrasi Metode Importance Performance Matrix. Hasil dari pengolahan data tersebut menyimpulkan biaya saat ini dapat dikatakan terlalu rendah dibandingkan dengan hasil perhitungan ability to pay dan willingness to pay, serta masih ada beberapa fasilitas yang kurang memuaskan, mengartikan perlu ada kajian ulang harga tiket Damri trayek I untuk peningkatan pelayanan fasilitas yang masih kurang memuaskan.