Adhi Prasetia Utama /13-2014-170 Penulis 9900980216 - Ambar Rukmi Harsono Ir., M.T. Dosen Pembimbing 1

Zaman sekarang ini persaingan didunia pendidikan semakin meningkat banyak instansi pendidikan baru bermunculan. Salah satu cara untuk mempertahankan eksistensi didunia pendidikan yaitu dengan cara memberi pelayanan yang baik terhadap siswa. Sekolah Menengah Pertama (SMP) PGII 2 merupakan salah satu instansi pendidikan di kota Bandung. Pada saat ini di SMP PGII 2 terdapat pelayanan pendidikan yang masih kurang baik sehingga membuat siswa merasa kurang puas terhadap pelayanan tersebut. Untuk mengetahui pelayanan yang membuat siswa kurang puas perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui penyebabnya. Salah satu penelitian untuk mengatasi hal tersebut yaitu dengan menggunakan metode service quality (SERVQUAL) dengan menggunakan dimensi student satisfaction inventory (SSI). Metode SERVQUAL berfungsi sebagai alat untuk mengukur kesenjangan (Gap) yang menyebabkan siswa merasa tidak puas. Sementara SSI berfungsi sebagai dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan jasa pendidikan. Hasil dari perhitungan atribut yang mempuyai nilai negatif pada Gap 5 yaitu sebanyak 26 atribut. Pada perhitungan Gap 1 tidak didapat atribut yang bernilai negatif. Perhitungan Gap 2 terdapat 21 atribut bernilai negatif dan 5 atribut bernilai negatif pada perhitungan Gap 3. Usulan perbaikan pada penelitian ini diantaranya pembuatan peraturan disertai contoh usulan standar prosedur operasi (SOP) dan instruksi kerja.