Gita Permata Liansari ST.,MT. Dosen Pembimbing 1 Dita Melista /13-2014-251 Penulis

Baraya Travel merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa, yang menyediakan layanan transportasi rute dari kota Bandung ke kota Jakarta dengan menggunakan elf. Baraya Travel harus memberikan pelanyanan yang dapat memberikan kepuasan kepada calon penumpang, sebelum memberikan kepuasan pelayanan bagi calon penumpang pihak perusahaan terlebih dahulu memperhatikan kepuasan karyawan agar dapat menciptakan kepuasan calon penumpang tersebut. Kepuasan karyawan dapat digunakan dengan konsep Total Quality Management (TQM). Pengertian Total Quality Management merupakan pendekatan usaha untuk memaksimumkan daya saing melalui perbaikan atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya. Total Quality Management juga berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi, maka dari itu dalam objek penelitian ini adalah anggota organisasi perusahaan tidak lain adalah karyawan Baraya, penelitian berupa kuesioner dengan menggunakan unsur utama TQM. Metode yang digunakan adalah Importance Performance Matrix untuk menghitung dan memplot data yang dijadikan prioritas utama dari unsur TQM dan 5W+1H sebagai analisis dari unsur utama TQM berserta atributnya sesuai dengan prioritas utama, analisis dilakukan agar dapat diketahui akar permasalahan dan usulannya.