Ratna Puspitaningsih, S.T., MBA. Dosen Pembimbing 1 Muhammad Zulham Syah /13-2015-165 Penulis

Meningkatnya pertumbuhan minat masyarakat dalam menggunakan jasa maskapai penerbangan disambut baik oleh banyak perusahaan penerbangan yang mencoba untuk dapat memenuhi kebutuhan masyarakat akan jasa transportasi udara baik dari segi harga yang murah maupun dari kualitas pelayanannya yang baik. PT. Lion Mentari Air menggunakan konsep penerbangan berbiaya rendah (low cost carrier). Low Cost Carrier (LCC) yang dimaksud adalah penerbangan dengan harga yang terjangkau. Maka dari itu penelitian akan melihat pengaruh faktor kualitas pelayanan dan customer value terhadap tingkat kepuasan pelanggan Lion air. Analisis regresi digunakan sebagai model untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan langsung dari variabel independen kualitas pelayanan dan customer value terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan, serta mengetahui besarnya pengaruh dari setiap variabel tersebut yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan maskapai Lion Air Hasil penelitian menunjukan variabel kualitas pelayanan dan customer value berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.