Detail Cantuman

Permasalahan yang akan dibahas pada penelitian ini yaitu mengenai usulan peningkatan kualitas pelayanan pendidikan yang berada di SMK PGII 2. Karena banyak keluhan pelayanan yang diberikan kepada siswa, sehingga kualitas pelayanan yang diberikan sekolah kepada siswa harus ditingkatkan. Kasus yang dialami oleh siswa salah satunya adalah kurangnya alat yang tersedia pada sekolah membuat siswa tidak maksimal dalam proses belajar mengajarnya. Dalam penelitian ini menggunakan dimensi student satisfaction inventory (SSI) membagi kedalam 11 dimensi kualitas pelayanan yaitu academic advising effectiveness, campus climate,campus life, campus support service, concern for the individual, instructional effectiveness, recruitmen financial aid effectiveness, registration effectiveness, campus safety & security, service excellence,dan student centeredness. Serta menggunakan pendekatan metode service quality (servqual) digunakan untuk mengukur kualitas jasa dan dapat menganalisis sumber masalah kualitas serta memahami cara-cara memperbaiki kualitas layanan.
Penelitian ini menghasilkan 29 atribut gap 5 positif serta 22 atribut gap 5 negatif. Gap 5 negatif mengartikan layanan pendidikan yang diberikan kurang memuaskan siswa. Didalam kuesioner tambahan gap 2 terdapat satu atribut yang bernilai negatif yaitu (Sekolah kami belum dapat mengatur sumber daya untuk mewujudkan layanan yang berkualitas), serta untuk kuesioner tambahan gap 3 terdapat tiga atribut yang bernilai negatif yaitu (saya merasa tidak nyaman dengan pekerjaan saya karena tidak mampu melaksanakan tugas dengan baik, SMK PGII 2 tidak memberikan alat dan peralatan yang saya butuhkan untuk melaksanakan pekerjaan saya dengan baik, dan Di SMK PGII 2 para staff yang mampu melayani siswa dengan baik tidak dihargai lebih besar dibandingkan staff lainnya). Usulan yang diberikan untuk atribut gap 2 yaitu usulan perbaikan yang diberikan dengan pembuatan standard operating procedure (SOP) dan usulan yang diberikan untuk atribut gap 3 memberikan sosialiasi, memberi pelatihan, dan menambahkan peralatan yang dibutuhkan.