//<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<modsCollection xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:slims="http://slims.web.id" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd">
<mods version="3.3" ID="8217">
<titleInfo>
<title><![CDATA[USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE PMP (POTMEETSPOP) BERDASARKAN DIMENSI E-SERVQUAL DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMR VALUE]]></title>
</titleInfo>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>M.RANDY PUTRA PRATAMA/13-2013-058</namePart>
<role><roleTerm type="text">Penulis</roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Ambar Rukmi Hrasono I.R.,M.T.</namePart>
<role><roleTerm type="text">Dosen Pembimbing 1</roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Gita Permata Liansari, S.T.,M.T. Selaku</namePart>
<role><roleTerm type="text">Dosen Pembimbing 2</roleTerm></role>
</name>
<typeOfResource manuscript="yes" collection="yes"><![CDATA[mixed material]]></typeOfResource>
<genre authority="marcgt"><![CDATA[bibliography]]></genre>
<originInfo>
<place><placeTerm type="text"><![CDATA[Teknik Industri]]></placeTerm></place>
<publisher><![CDATA[FTI]]></publisher>
<dateIssued><![CDATA[2019]]></dateIssued>
<issuance><![CDATA[monographic]]></issuance>
<edition><![CDATA[0]]></edition>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code"><![CDATA[en]]></languageTerm>
<languageTerm type="text"><![CDATA[English]]></languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="gmd"><![CDATA[Text]]></form>
<extent><![CDATA[]]></extent>
</physicalDescription>
<note>Kepuasan konsumen dapat dimaknai sebagai tanggapan konsumen atas penilaian suatu produk atau pelayanan, yang mana dapat memberikan tingkat hubungan konsumsi yang dapat
memuaskan konsumen. Permasalahan penelitian ini tentang apakah dimensi kualitas layanan (reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible) memiliki hubungan positif dengan kepuasan konsumen. Semakin banyaknya masyarakat yang menggunakan jasa pengiriman. maka kualitas pelayanan menjadi sangat penting untuk memenangkan persaingan. Dengan memahami apa yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen dari kualitas pelayanan yang diberikan, maka akan didapat suatu nilai tambah tersendiri bagi perusahaan tersebut. Kualitas pelayanan perlu mendapat perhatian besar dari perusahaan, karena kualitas pelayanan mempunyai hubungan langsung dengan kemampuan bersaing dan tingkat keuntungan perusahaan.</note>
<subject authority=""><topic><![CDATA[Kualitas Jasa, Kualitas Pelayanan]]></topic></subject>
<classification><![CDATA[]]></classification><identifier type="isbn"><![CDATA[]]></identifier><location>
<physicalLocation><![CDATA[Setiadi Open Source ETD System]]></physicalLocation>
<shelfLocator><![CDATA[2349TI/19]]></shelfLocator>
<holdingSimple>
<copyInformation>
<numerationAndChronology type="1"><![CDATA[2349TI/19]]></numerationAndChronology>
<sublocation><![CDATA[My Library]]></sublocation>
<shelfLocator><![CDATA[2349TI/19]]></shelfLocator>
</copyInformation>
</holdingSimple>
</location>
<slims:digitals>
<slims:digital_item id="7146" url="" path="/132013058.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE PMP (POTMEETSPOP) BERDASARKAN DIMENSI E-SERVQUAL DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMR VALUE]]></slims:digital_item>
</slims:digitals><recordInfo>
<recordIdentifier><![CDATA[8217]]></recordIdentifier>
<recordCreationDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2019-03-01 14:29:31]]></recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2019-03-01 14:29:45]]></recordChangeDate>
<recordOrigin><![CDATA[machine generated]]></recordOrigin>
</recordInfo></mods></modsCollection>