Detail Cantuman

Fakultas Teknologi Industri merupakan salah satu fakultas di Itenas Bandung. Fakultas Teknologi Industri terdiri dari enam jurusan yang setiap jurusan memiliki masing-masing lebih kurang enam praktikum. Setiap laboratorium/studio diduga adanya ketidakpuasan yang dirasakan dari layanan praktikum yang diberikan di laboratorium/studio. Tujuan dari penelitian ini adalah memberikan usulan peningkatan kualitas layanan praktikum Fakultas Teknologi Industri Itenas Bandung. Penelitian ini dilakukan menggunakan dimensi SERVQUAL yaitu Tengibles, Responsiveness, Reliability, Emphaty dan Assurance. Identifikasi perbedaan rata-rata tingkat kepuasan setiap variabel, program studi, dan tingkat menggunakan metode Analysis of Variance serta Student Newman Keulls untuk menentukan prioritas usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan Laboratorium/studio. Hasil dari student newman keulls berupa variabel yang menjadi prioritas perbaikan yaitu X1, X3 dan X4, program studi yang memiliki rata-rata kepuasan terendah diantara semua prodi yaitu teknik kimia dan tingkat yang terendah diantara semua tingkat yaitu tingkat 4. Usulan peningkatan yang dilakukan adalah dengan menggunakan ruangan sesuai dengan jumlah praktikan, melakukan update pada software komputer yang digunakan dan membuat aturan yang lebih ketat untuk tim asisten