R. Hari Adianto, Drs., M.T. Dosen Pembimbing 1 0408128205 - Intan Rahmatillah S.T., M.T. Dosen Pembimbing 2 FEBRIANTA /13-2011-193 Penulis

PT Sarana Cipta Unggul cabang Bandung bergerak di bidang pelayanan jasa penyewaan forklift. Kualitas jasa harus ditingkatkan oleh perusahaan, perusahaan mengalami penurunan penyewa sebanyak 36,56% pada bulan agustus 93 penyewa ke 59 penyewa pada bulan september 2018. Perusahaan mendapat pengaduan tidak puas terhadap layanan yang diberikan. Perusahaan berkeinginan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan penyewa forklift terhadap pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Agar meningkatkan jumlah konsumen PT Sarana Cipta Unggul (SCU), maka perusahaan harus meningkatkan kualitas pelayanan dan penyewa harus puas terhadap pelayanan yang diberikan. Peningkatan kualitas jasa dengan menggunakan metode yang digunakan Importance Performance Matrix. Dari motode tersebut menghasilkan matrix kuadran, dimana pada matrix kuadran dapat memberikan prioritas variabel yang harus ditingkatkan.