Dhian Pitaloka /13-2014-094 Penulis Abu Bakar,Ir., M.M. Dosen Pembimbing 1 Asterina Febrianti,S.T.,M.T Dosen Pembimbing 2

Penyelesaian studi di Fakultas Teknologi Sipil dan Perancangan (FTSP) Itenas untuk jenjang Strata-I menyelenggarakan kegiatan praktikum. Saat ini, diperkirakan terdapat ketidakpuasan untuk tiap kegiatan praktikum, sehingga dapat mengakibatkan adanya penurunan motivasi dan semangat belajar mahasiswa. dilakukan penelitian terkait kualitas pelayanan dari studio/laboratorium yang ada, Penelitian ini ditujukan untuk memberikan usulan peningkatan kualitas pelayanan praktikum yang didasarkan pada dimensi SERVQUAL yaitu Tangibles, Responsiveness, Reliability, Empathy, dan Assurance. Setiap variabel Tingkat kepuasan terhadap pelayanan praktikum didapat dari hasil penyebaran kuesioner, kemudian diidentifikasi tingkat kepuasannya dan diuji menggunakan metode Analysis Of Variance (ANOVA) tujuannya untuk mengelompokkan variabel, prodi, tingkat, dan praktikum yang rendah kemudian dilanjutkan dengan metode Student-Newman-Keuls tujuannya untuk mempermudah apabila sudah dikelompokan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang harus diperbaiki yaitu variabel X2 (Peralatan pendukung kegiatan praktikum (mesin, komputer, alat, benda kerja, software dll.) up to date), prodi yang harus diperbaiki yaitu prodi Teknik Perencanaan Wilayah dan Kota (Planologi), Tingkat yang harus diperbaiki yaitu tingkat III.