Hendang Setyo Rukmi, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 Anmila Syamsir /13-2015-015 Penulis

Persentase perserta kursus bahasa Inggris Your English School (YES) yang tidak menlanjutkan kursus dan berpindah ke tempat kursus bahasa Inggris lain di tiap tahunnya terus meningkat. Manajemen YES pun menduga pindahnya peserta kursus disebabkan lemahnya brand equity YES. Ditambah manajemen YES merasa bahwa pelayanan dan fasilitas yang mereka sediakan tidaklah jauh berbeda maka mendorong manajemen YES untuk meningkatkan brand equity YES. Tujuan dari penelitian ini yaitu memberikan usulan peningkatan brand equity YES. Terdapat 100 responden yang merupakan peserta kursus yang sedang atau pernah mengikuti kursus bahasa Inggris YES. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode awareness menggunakan persentase, brand association menggunakan Cochran Q test, perceived quality menggunakan importance performance matrix (IPM), dan brand loyalty menggunakan persentase. Hasil pengolahan data menunjukan bahwa YES belum menjadi top of mind bagi konsumennya untuk itu perlu ada peningkatan promosi, atribut asosiasi YES yang terbentuk dalam benak konsumen yaitu merupakan tempat kursus bahasa Inggris yang memiliki metode pembelajaran modern dan menyenangkan yang dapat dijadikan tagline promosi, atribut kualitas YES yang perlu diperbaiki yaitu kesesuaian layanan dengan yang dipromosikan, dan kategori konsumen YES yaitu satisfied buyer.