Ambar Rukmi Harsono, Ir., MT. Dosen Pembimbing 1 Fitriani/132013245 Penulis

Klinik Mitra Medika merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa kesehatan dan memiliki peran penting untuk menjaga kesehatan manusia. Oleh karena itu, Klinik Mitra Medika dituntut untuk menjaga kualitas pelayanannya agar dapat membantu masyarakat dalam mendapatkan kehidupan yang lebih baik. Namun, masih terdapat keluhan yang disampaikan oleh pasien mengenai fasilitas maupun pelayanan yang tersedia di klinik tersebut. . Oleh karena itu, Klinik Mitra Medika ingin mengetahui tingkat kepuasan konsumen pelayanan yang telah diberikan oleh pihak klinik. Upaya untuk menghadapi permasalahan tersebut dapat dilakukan dengan menggunakan Metode service quality (Servqual) dan Tree Diagram (TD) yang bertujuan untuk meningkatan kualitas pelayanan medis pada klinik. Pada saat melakukan penelitian dengan menggunakan metode Tree Diagram dapat menghasilkan berupa usulan-usulan perbaikan yang harus dilakukan oleh Klinik Mitra Medika.