Fifi Herni Mustofa, ST., MT. Dosen Pembimbing 1 Irma Srimulyati Gunawan/132013028 Penulis

Antrean merupakan suatu sistem dimana pelanggan menunggu giliran untuk dilayani. Masalah antrean sering terjadi pada kehidupan sehari-hari yang mengharuskan konsumen menunggu. Salah satunya antrean pada pelayanan teller di Bank XX yang berlokasi di Soekarno- Hatta, Bandung. Bank merupakan perusahan yang bergerak dibidang jasa. Agar bank tersebut dapat terus bersaing, maka pelayanan yang diberikan kepada nasabah dituntut dengan cepat dan tepat. Bagian yang lebih banyak berinteraksi dengan nasabah yaitu teller. Fasilitas teller yang dimiliki Bank XX sebanyak 4 (empat), tetapi yang digunakan hanya 3 (tiga) teller saja. Pada Bank XX masih sering terjadinya antrean pada pelayanan teller yang menyebabkan penumpukan nasabah pada saat menunggu. Dilihat dari permasalahan yang ada, Bank XX perlu mengevaluasi sistem antrean yang terjadi pada saat ini.Model antrean yang digunakan yaituM/M/S. Data yang digunakan yaitu data waktu pelayanan, data jumlah kedatangan, gaji teller per bulan, dan gaji UMR dikota Bandung per bulan. Pengolahan data yang dilakukan meliputi uji keseragaman data, uji distribusi poisson, uji distribusi eksponensial, dan perhitungan sistem antrean. Dari hasil yang didapatkan, Bank XX perlu meningkatkan kuliatas kecepatan pelayanan pada teller, karena dilihat dari hasil utilitas masih jauh mendekati 100%.