Detail Cantuman

Itenas Bandung merupakan institusi yang melakukan perbaikan berkelanjutan dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Bentuk pelayanan yang dilakukan oleh Itenas Bandung meliputi berbagai macam hal diantaranya adalah Administrasi Akademik. Kualitas pelayanan merupakan kegiatan dalam dilakukan peningkatan kepuasan. Penelitian ini dilakukan untuk dapat mengetahui tingkat pengaruh teknologi informasi, SOP dan kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan salah satu upaya yang dilakukan untuk peningkatan kualitas pelayanan. Permasalahan pada Itenas Bandung khususnya Jurusan Teknik Industri saat ini adalah belum optimalnya penerapan SOP dan teknologi informasi. Hal tersebut berdampak pada kualitas pelayanan yang dirasakan oleh mahasiswa dalam melakukan kegiatan Administrasi Akademik. Structural Equation Modeling (SEM) merupakan model yang tepat dalam menyelesaikan model penelitian ini kerena dapat menampung permasalahan lebih dari satu persamaan dan input data berupa observable ataupun unobservable variabel. Hasil pengolahan data didapatlah hasil nilai t hitung SOP terhadap Kualitas Pelayanan adalah 12,145. Nilai t hitung Teknologi Informasi (X1) terhadap Kualitas Pelayanan adalah 13,427. Diperoleh hasil analisis dalam pengujian hipotesis bahwa teknologi informasi dan SOP mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan. Bentuk pengembangan yang diusulkan adalah dengan membuat buku panduan umum mahasiswa menjadi digital. Buku panduan umum mahasiswa hingga saat ini masih diberikan dalam bentuk fisik pada awal menjadi mahasiswa baru. Sifat praktis dan fleksible dari pengembangan ini diharapkan menjadi tools untuk mempermudah mahasiswa yang ingin mengetahui standard operational procedure administrasi akademik Itenas Bandung. Hasil yang diperoleh melalui penelitian salah satunya adalah melakukan kolaborasi antara teknologi informasi dan standard operational procedure. Kolaborasi tersebut dilakukan sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan.