Ir. Ambar Rukmi Harsono., MT. Dosen Pembimbing 1 Intan Rahmatillah, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 2 Bagus Achmad Wibawa/132014137 Penulis

Semakin banyaknya jumlah pesaing dalam jenjang pendidikan menengah membuat pelayanan yang diberikan oleh suatu institusi pendidikan menjadi faktor yang sangat penting. SMA “X” merupakan salah satu institusi pendidikan menengah yang berada di Kota Bandung. Saat ini masih terdapat beberapa pelayanan pendidikan yang masih belum dapat dipenuhi dengan baik oleh pihak sekolah sehingga membuat siswa merasa tidak puas. Oleh karena itu, SMA “X” perlu mengetahui tingkat kepuasan pelayanan serta meningkatkan kualitas pelayanan jasa pendidikan menggunakan 11 dimensi kualitas Student Satisfaction Inventory (SSI) dan metode Service Quality. SSI merupakan dimensi yang dikembangkan untuk mengukur kualitas pelayanan pendidikan, sedangkan metode Service Quality digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan kenyataan dari pelayanan yang siswa dapatkan serta penyebab terjadinya kesenjangan. Dari 51 atribut terdapat 12 atribut bernilai negatif pada Gap 5. 1 atribut disebabkan oleh Gap 1 yaitu pihak sekolah tidak mengetahui ekspektasi dari siswa, 10 atribut disebabkan oleh Gap 2 yaitu kurangnya penetapan standar kualitas jasa oleh pihak sekolah, dan 1 atribut disebabkan oleh Gap 3 yaitu penyampaian jasa yang diberikan belum dapat mencapai standar yang diterapkan sehingga belum memuaskan siswa. Prioritas usulan perbaikan untuk peningkatan kualitas pelayanan diberikan berdasarkan nilai Gap 5 negatif terbesar. Usulan yang diberikan diantaranya yaitu pembuatan 7 standar prosedur dan pembuatan kotak saran di lingkungan sekolah.