Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PT. POS INDONESIA ASIA AFRIKA BANDUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY , IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV)

USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PT. POS INDONESIA ASIA AFRIKA BANDUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY , IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV)

Vickry Christian Napitu/132013094 - Personal Name
Ir. Ambar Harsono, MT. - Personal Name
Text English 2019 Teknik Industri : FTI

Pelayanan jasa keuangan pada Kantor Pos Jl. Asia Afrika Bandung terkadang kurang maksimal. Pembayaran jasa keuangan setiap hari kerja tidak diikuti dengan kualitas pelayan dan fasilitas pelayanan yang sesuai. Pelanggan seringkali mengalami banyak keluhan dalam menerima pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan usulan peningkatan kualitas jasa dengan menggunakan metode Service Quality, Importance Performance Analysis, dan Potential Gain Customer Value. Berdasarkan hasil pengukuran rata-rata servqual score pada Gap 5 didapatkan hasil sebesar 0,082. Hasil tersebut menunjukan hampir secara keseluruhan pelayanan jasa keuangan yang diberikan oleh Kantor Pos Jl. Asia Afrika Bandung tidak dapat membuat pelanggan merasa puas dalam menerima pelayanannya. Pada perhitungan Gap 5 atribut yang bernilai negatif adalah 20 atribut dari 24 atribut. Pada Gap 1 terdapat 9 atribut yang bernilai negative. Pada perhitungan Gap 2 terdapat 5 atribut yang bernilai negative. Pada perhitungan Gap 3 terdapat 4 atribut yang bernilai negative. Berdasarkan hasil pemetaan importance performance atribut yang termasuk pada kuadran I adalah atribut nomor 14 (kejelasan sistem antrian), atribut nomor 11 (ketersediaan papan informasi mengenai tata letak ruangan pada kantor pos) dan atribut nomor 12 (ketersediaan papan informasi yang jelas mengenai mekanisme pembayaran). Dari keseluruhan atribut yang termasuk pada kuadran I akan dihitung nilai indeks PGCVnya untuk menentukan prioritas perbaikan.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	Vickry Christian Napitu/132013094 - Personal Name Ir. Ambar Harsono, MT. - Personal Name
No. Panggil	2129TI/18
Subyek	Pembayaran Jasa Keuangan, Service Quality Importance Performance Analysis, Potential Gain Customer Analysis
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2019
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Citation

APA Style

. (2019).USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PT. POS INDONESIA ASIA AFRIKA BANDUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY , IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV)().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PT. POS INDONESIA ASIA AFRIKA BANDUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY , IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV)().Teknik Industri:FTI,2019.Text

MLA Style

Turabian Style

Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PT. POS INDONESIA ASIA AFRIKA BANDUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY , IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV)

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address