Detail Cantuman

Institut Teknologi Nasional (ITENAS) merupakan perguruan tinggi swasta (PTS) kampus yang memiliki tiga fakultas yaitu Fakultas Teknologi Industri (FTI), Fakultas Teknologi Sipil dan Perencanaan (FTSP), serta Fakultas Seni Rupa dan Desain (FSRD) yang berada di jalan P.H.H Mustofa kota Bandung yang jumlah mahasiswanya semakin meningkat setiap tahun namun meningkatnya mahasiswa tidak membuat adanya peningkatan pelayanan sehingga timbul keluhan di jurusan pada masing-masing fakultas. Pada fakultas lainnya dilakukan pembagian penelitian yaitu Fakultas Teknologi Industri (FTI) oleh Nova Agnes Debora Br Aritonang (2018) dan Fakultas Seni Rupa dan Desain (FSRD) oleh Chintya Desriyanti Irsyad (2018).
Dalam penelitian ini usulan peningkatan kualitas di ITENAS menggunakan metode service quality yang dikembangkan oleh Parasuraman, et., al., (1990) dengan menggunakan 11 dimensi pendidikan dari Student Satisfaction Inventory (SSI) yang dikembangkan oleh USA Group Noel-Levilz (2003). Dimensi dan variabel disesuaikan dengan keadaan pelayanan yang ada dikampus.
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner tingkat kepentingan, persepsi mahasiswa, dan ekspektasi mahasiswa untuk Gap 5. Data Gap 5 mengenai persepsi mahasiswa terhadap ekspektasi mahasiswa didapatkan 59 variabel negatif dari 59 variabel yang ada kemudian diolah dan variabel yang nilainya negatif dijadikan variabel untuk kuesioner untuk Gap 1. Kuesioner Gap 1 mengenai persepsi manajemen terhadap ekspektasi mahasiswa didapatkan 15 variabel positif serta 10 variabel negatif dan variabel yang nilainya positif dijadikan variabel untuk Gap 2. Kuesioner Gap 2 mengenai persepsi manajemen terhadap harapan mahasiswa didapatkan hasil dengan Dekan 11 variabel positif dan 4 variabel negatif, Teknik Sipil 11 variabel positif dan 4 variabel negatif, Teknik Geomatika 12 variabel positif dan 3 variabel negatif, Perencanaan Wilayah dan Kota serta Teknik Lingkungan mendapatkan hasil yang sama yaitu 14 variabel positif dan 1 variabel negatif dan variabel yang nilainya positif akan menjadi variabel di Gap 3. Kuesioner Gap 3 mengenai spesifikasi kualitas pelayanan dan penyampaian pelayanan (Delivery Gap) yang hasil dari Gap 2 positif mendapatkan nilai negatif pada Gap 3 pada keseluruhan jurusan di FTSP ITENAS. Setelah analisis Gap 5, Gap 1, Gap 2, dan Gap 3 maka dibuat usulan perbaikan untuk ITENAS.