Detail Cantuman

Jakarta adalah ibukota Negara Republik Indonesia, sehingga kantor pusat pemerintahan berada di Jakarta. Pegawai kantor pemerintahan pada umumnya memiliki hunia di luar kota sekitar Jakarta. Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan menyediakan bus jemputan untuk para karyawannya yang tinggal di luar kota jakarta, ada beberapa pegawai menggunakan membawa kendaraan pribadi. Agar bus jemputan diminati kembali bisa dianalisis dari tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan dengan menggunakan metoda Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Dan didapat hasil faktor pegawai memilih moda angkutan jemputan pegawai berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan antara lain: kebersihan dan kerapihan fasilitas bus jemputan, ketanggapan dan kecepatan pelayanan petugas, ketetapan/kepastian waktu kedatangan bus jemputan, kenyamanan dan keramahan petugas dalam melayani, dan keamanan di bus jemputan. Nilai dari seluruh faktor tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan dengan menggunakan metode CSI adalah 86% yang berarti sangat puas.