Detail Cantuman

Kota Bandung adalah salah satu kota terpadat di Indonesia yang setiap tahunnya mengalami peningkatan diberbagai sektor, seperti pada sektor penyedia jasa transportasi. Pemerintah kota Bandung telah meresmikan Bus Trans Metro Bandung (TMB) yang telah beroperasi pada koridor 3 rute Cicaheum–Sarijadi. Menurut pendapat konsumen pelayanan Bus TMB belum memuaskan, sehingga dibutuhkan penelitian untuk mengetahui kinerja pelayanan Bus TMB. Penelitian ini akan menganalisis persepsi (tingkat kepentingan) dan harapan (tingkat kepuasan) konsumen menggunakan metode Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. Hasil analisis tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan menggunakan metode Importance Performance Analysis adalah kemudahan menjangkau lokasi halte/terminal, kenyamanan dan keamanan naik/turun Bus, adanya pelayanan petugas, kesungguhan dan kesiapan petugas dalam memberikan pelayanan. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa 74,75% konsumen puas dengan pelayanan TMB sebagai nilai faktor tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan menggunakan Metode Customer Satsifaction Index.