Detail Cantuman

Seiring dengan meningkatnya mobilitas penduduk di kota Garut keluar kota, maka
sudah tentu dituntut tersedianya angkutan umum antar kota yang memenuhi syarat
kelancaran, kenyamanan dan keamanan. Maka untuk itulah akan diteliti bagaimana
kualitas pelayanan transportasi dari perusahaan-perusahaan bus yang ada di kota
Garut serta pelayanannya, sehingga dapat diketahui tingkat pelayanan terbaik dari
perusahaan tersebut. Angkutan umum bus antar kota yang dipilih sebagai model
penelitian yaitu perusahaan bus bus Primajasa cabang Garut dengan jenis armada
bus besar. Penelitian ini merupakan studi kasus dengan menggunakan metode
survei dan wawancara langsung kepada pihak terkait serta pembagian kuisioner.
Data yang digunakan adalah data primer (langsung dari lapangan) dan data
sekunder (dari instansi yang terkait). Penelitian ini bertujuan mengetahui kinerja
pelayanan Bus Primajasa yang diukur dari ekspektasi dan persepsi kinerja dengan
melakukan survei dan diolah menggunakan Metode Fuzzy-Servqual. Hasil
keseluruhan dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat pelayanan transportasi
terbaik dimiliki oleh perusahaan bus Primajasa cabang Garut.
Kata kunci: Fuzzy, Service Quality, gap.